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「权威合乐888加盟」顾客说“下次吧”,你知道他的真实想法么?

2020-01-11 10:00:44

「权威合乐888加盟」顾客说“下次吧”,你知道他的真实想法么?

权威合乐888加盟,我们常会听顾客说“下次吧”,然后,就没有然后了。

“下次吧”,从字面意思上来看,今天是不买了。有些导购一听顾客这么说,就觉得再也不会来了。难免失望,甚至还会把这个失望的表情挂在脸上,接下来就是简单打圆场,估计连送下顾客的心情都没有了。

真实情况真是这样吗?

其实,这样直接下定论未免有些草率,立马将顾客拉黑更是莽撞。客观地分析,这里面还是有挽回的机会。顾客说“下次吧”,在这句话的背后,可能有三种情况:

01/真过两天来,今天的确有事

不过,若的确是今天没法买了,顾客往往会解释一下今天不买的原因,并且会具体说明是几天后在来,且离店的动作也很快,毕竟是真有事嘛。

请注意,顾客解释原因的时候,应该是表情很正常,神态也很坦然,因为事情是真实发生,自己也的确打算过几天再来,心里不发虚,表情自然正常。

02/顾客有购买意愿,但对价格有意见

这时说“下次吧”,今天要离店,意味着可能还要再考虑下,或是这两天要到别的店看看,以此来压迫一下营业人员,释放更好的条件出来。

若是这种情况,顾客嘴巴在说“下次吧”,但说出来之后并没有马上的离店动作,其实也就是在等营业人员的反应。

03/顾客已确定不买,但碍于情面拒绝

顾客自己有点不好意思,不好直接说不买。若是这种情况,顾客心里多少有点愧疚,往往会赞扬一下门店或是营业人员的服务,并且是面带笑容,当然,这个笑容也是配合语言装出来的。

当然,无论哪种情况,营业人员都不应该直接放弃,顾客说“下次吧”,可千万别直接回应说“那您慢走啊”,这就等于在把顾客直接往外赶。

只要不是立马拔腿就走,就说明还有机会!以下几点策略,可轮流使上:

01/主动提出给顾客留资料

导购表示:“那我给您带些资料,这两天您有空还能看看”,然后请顾客稍等一下,自己去拿资料,稍微把顾客拖住一下。只要顾客还能停留,等着拿资料,就说明还有戏。

02/给顾客留名片或请顾客留下联系方式

导购可以说:“这资料您先看看,若是有看不清楚的地方,随时给我来电话,这是我的名片”,同时,顺着这话再说下去:“再有,产品活动可能会有一些变化,这样,您留个联系方式,最近几天,若是价格方面有什么变化,我好及时告诉您”。

如果顾客肯留联系方式,肯定是最好,后期可再跟进。

03/核对产品

导购可与顾客再一次核对一下顾客初步选定的产品,然后主动表示:“我帮您看下库存情况”,这句话也是间接在暗示顾客,别再纠缠价格了,没准你选定的这款产品库存很快就没了。

04/反省

话说到这个份上,若是顾客还没走,而是能保持与导购的沟通,那就赶紧递个凳子给顾客,引导顾客顺着凳子下台阶。

导购可主动说:

◆ 本店刚开没多久,有些工作还没到位,很多方面还没能让您满意,对我们店里的产品和服务有什么意见,还请您多多提出宝贵意见啊。

◆ 我刚调到这个店(千万别说自己刚入职的),有些方面情况还不熟悉,顾客接待工作还做的不够到位,也没什么套路(暗指其他门店的营业人员有套路对付顾客),还请您见谅啊。

导购主动说自己的门店或是自身有些问题,其实就是在顾客面前主动让一步,防止是因为接待沟通工作不到位,导致顾客不爽而不买。

05/小结

总而言之,顾客说“下次吧”,这话就是没说死,还算是留了个活口,作为营业人员,切忌直接放弃,不争取肯定是没机会,争取一下争取直接提前到今天就给落实下来。